Wysyłka i dostawa

Tutaj znajdziesz najważniejsze informacje o przygotowaniu, dostawie i śledzeniu zamówienia.

Czas dostawy

Standardowa dostawa kurierem trwa zwykle 6-11 dni roboczych. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy. Termin jest szacunkowy i może się wydłużyć w okresach zwiększonej liczby zamówień, świąt, niekorzystnych warunków pogodowych albo z przyczyn leżących po stronie przewoźnika.

Przygotowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia sprawdzamy dane, przygotowujemy produkt i przekazujemy paczkę przewoźnikowi. Jeżeli realizacja zamówienia będzie wymagała dodatkowego kontaktu, wiadomość wyślemy na adres e-mail podany podczas zakupu.

Koszt wysyłki

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień od 158 zł. Przy zamówieniach o niższej wartości dokładny koszt wybranej metody dostawy zobaczysz w koszyku lub podczas składania zamówienia, zanim potwierdzisz zakup.

Potwierdzenie i śledzenie

Po przyjęciu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail. Gdy przewoźnik udostępnia śledzenie, link lub numer przesyłki zostanie wysłany po nadaniu paczki. Aktualizacja pierwszego statusu może pojawić się z opóźnieniem.

Zmiana adresu lub anulowanie

Jeśli w adresie jest błąd, zgłoś go jak najszybciej przez formularz na stronie „Zwroty i anulowania” i wybierz temat dotyczący wysyłki. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana adresu lub zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe.

Nieudane doręczenie

Jeżeli kurier nie zastał odbiorcy, sprawdź wiadomość od przewoźnika i status przesyłki. Może być dostępna kolejna próba doręczenia, odbiór w punkcie albo możliwość zmiany terminu. Jeśli potrzebujesz pomocy, prześlij zgłoszenie z numerem zamówienia.

Opóźniona lub zaginiona przesyłka

Najpierw sprawdź status pod numerem śledzenia. Jeśli status przez dłuższy czas się nie zmienia, paczka przekroczyła przewidywany termin albo została oznaczona jako doręczona, ale jej nie masz, wyślij zgłoszenie z numerem zamówienia. Sprawdzimy sprawę z przewoźnikiem i przekażemy dalsze kroki.

Uszkodzona paczka

Jeżeli paczka lub produkt dotarły uszkodzone, zrób zdjęcia opakowania, zabezpieczeń i produktu, a następnie zgłoś sprawę przez formularz. Jeżeli kurier umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto z niego skorzystać. Brak protokołu nie oznacza automatycznie utraty Twoich praw.

Odpowiedzialność za przesyłkę

Jeżeli korzystasz z metody dostawy zaoferowanej przez sklep, sprzedawca odpowiada za przesyłkę do chwili jej doręczenia. W razie problemu nie musisz samodzielnie prowadzić reklamacji u przewoźnika. Skontaktuj się z nami przez formularz, a zajmiemy się wyjaśnieniem sprawy.