Zwroty i anulowania

Tutaj znajdziesz zasady zwrotu, anulowania zamówienia i zgłaszania problemów z produktem. Wszystkie sprawy możesz przesłać przez formularz znajdujący się poniżej. Nie musisz szukać adresu e-mail ani podawać danych publicznie na stronie.

30 dni na zgłoszenie zwrotu

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Przez pierwsze 14 dni przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W dniach 15-30 przyjmujemy zwrot dobrowolnie, jeżeli produkt nie był używany, jest kompletny, nieuszkodzony i nadaje się do ponownej sprzedaży.

Jak zgłosić zwrot

Wypełnij formularz poniżej, wybierz temat dotyczący zwrotu i podaj numer zamówienia. Napisz krótko, który produkt chcesz zwrócić. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy instrukcję oraz adres do wysyłki zwrotnej na adres e-mail wpisany w formularzu.

Termin odesłania produktu

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od przesłania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku dobrowolnego zwrotu w dniach 15-30 postępuj zgodnie z instrukcją otrzymaną po zgłoszeniu.

Stan zwracanego produktu

Produkt możesz sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania go w szerszym zakresie. Przy dobrowolnym zwrocie po 14 dniu produkt powinien być nieużywany, czysty, kompletny i bez uszkodzeń.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że w wiadomości dotyczącej konkretnej sprawy potwierdzimy inaczej. Paczkę zabezpiecz odpowiednio do transportu i zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia zwrotu.

Zwrot płatności

Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej przy zamówieniu, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Płatność zwracamy tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inną metodę bez dodatkowych kosztów.

Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, wyślij zgłoszenie jak najszybciej i wybierz temat dotyczący anulowania. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, postaramy się je zatrzymać. Po nadaniu paczki anulowanie może nie być możliwe, ale nadal możesz skorzystać z zasad zwrotu opisanych na tej stronie.

Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

W takiej sytuacji wybierz w formularzu odpowiedni temat, podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeżeli możesz, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z przepisami o odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową. Zasady dobrowolnego zwrotu nie ograniczają Twoich praw ustawowych.